Retell AI vs VAPI: comparativa completa en español (2026)
Si estás buscando una plataforma para crear agentes de voz con inteligencia artificial, es muy probable que hayas llegado a las mismas dos opciones que yo: Retell AI y VAPI. El problema es que toda la información disponible está en inglés. Y no siempre refleja lo que importa cuando implementas esto para empresas en España.
He trabajado con ambas plataformas. Las he montado, probado y desplegado para clientes reales. En este artículo te cuento lo que he aprendido: precios reales (no los del titular), rendimiento, soporte en español y en qué casos recomiendo una u otra.
Puntos clave
- Retell AI cuesta entre 0,11 y 0,14 €/min en un despliegue real. VAPI entre 0,14 y 0,23 €/min, y algunos usuarios reportan hasta 0,33 €/min (CloudTalk, 2026).
- Retell ofrece 99,99% de uptime y compliance (HIPAA, SOC 2) incluido. VAPI cobra 920 €/mes extra por HIPAA (Emitrr, 2026).
- Ambas soportan español de España con distinción de acento ibérico vs. latinoamericano (Retell AI, 2026).
- El mercado de agentes de voz IA supera los 20.000 millones de euros en 2026 y crece a un 34,8% anual (Market.us, 2026).
¿Por qué comparar Retell AI y VAPI en 2026?
El mercado de agentes de voz con IA ha pasado de unos 2.200 millones de euros en 2024 a más de 20.000 millones en 2026, con una proyección de 43.000 millones para 2034 (Market.us, 2026). No es un nicho: el 80% de las empresas planea integrar voz IA en su atención al cliente este año (Ringly.io, 2026).
Dentro de ese ecosistema, Retell AI y VAPI se han consolidado como las dos plataformas de referencia para construir agentes de voz. Pero tienen filosofías muy distintas, y elegir la equivocada puede costarte meses de desarrollo y miles de euros.
Lo que he visto en nuestros clientes: La mayoría de empresas españolas que llegan a AUDIA ya han intentado montar un agente por su cuenta con una de estas plataformas. El patrón es siempre el mismo: empiezan con VAPI por el precio base más bajo, se frustran con la complejidad, y acaban migrando a Retell o contratando a alguien para que se lo monte.
Esta comparativa está pensada para CTOs, directores de operaciones y fundadores de empresas en España que necesitan decidir con datos, no con marketing.
¿Qué es Retell AI y qué es VAPI?
Retell AI es una plataforma diseñada para que cualquier empresa pueda crear agentes de voz IA sin necesidad de un equipo de desarrollo. Tiene un builder visual tipo drag-and-drop, integraciones nativas con los CRM más comunes y un enfoque claro: que funcione rápido y bien.
VAPI es una plataforma API-first pensada para equipos de desarrollo que quieren control total sobre cada componente del agente: qué modelo de lenguaje usa, qué motor de voz, cómo gestiona los turnos de conversación, qué webhooks dispara en cada momento.
La diferencia fundamental no es de calidad. Es de filosofía.
| Retell AI | VAPI | |
|---|---|---|
| Enfoque | Facilidad de uso + fiabilidad | Control total para desarrolladores |
| Tiempo de setup | ~5 minutos con builder visual | Horas/días según la complejidad |
| Perfil ideal | Empresas, agencias, no-code | Equipos de desarrollo, CTOs técnicos |
| Rating G2 | 5,0 / 5 | 3,5 / 5 |
Precios reales: lo que pagas de verdad
Este es el punto donde más confusión hay. Ambas plataformas anuncian tarifas base que no reflejan lo que acabas pagando. Voy a ser directo con los números.
Retell AI anuncia 0,065 €/min (~$0,07) como tarifa base. Pero un despliegue real —con modelo de lenguaje, motor de voz y telefonía— cuesta entre 0,11 y 0,14 €/min (Retell AI; Trillet, 2026). Sin sorpresas. Una factura.
VAPI anuncia 0,046 €/min (~$0,05) como tarifa de plataforma. Pero eso es solo el principio. Necesitas pagar aparte el modelo de lenguaje (Deepgram, OpenAI), el motor de voz (ElevenLabs) y la telefonía (Twilio). El coste real oscila entre 0,14 y 0,23 €/min, y algunos usuarios reportan hasta 0,33 €/min con todos los componentes (CloudTalk; Emitrr, 2026).
Y hay un detalle que pocas comparativas mencionan: compliance. Retell incluye HIPAA y SOC 2 Type II en todos sus planes. VAPI cobra 920 €/mes adicionales solo por HIPAA (Emitrr, 2026). Si trabajas con datos de salud, esa diferencia pesa.
Según los datos de precios publicados por Retell AI y analizados por CloudTalk y Emitrr, el coste real de VAPI puede duplicar o triplicar al de Retell AI una vez se suman todos los componentes necesarios: plataforma, modelo de lenguaje, motor de voz y telefonía (CloudTalk; Emitrr, 2026). Esta diferencia se acentúa en despliegues que requieren compliance sanitario.
Rendimiento y calidad de voz
En agentes de voz, la latencia lo es todo. Si el agente tarda demasiado en responder, el interlocutor cuelga.
Retell AI mantiene una latencia de ~600 ms para el componente de voz, lo que lo sitúa como uno de los más rápidos del mercado (Retell AI, 2026). Su uptime es del 99,99%, lo que equivale a menos de 53 minutos de caída al año.
VAPI ofrece una detección de interrupciones de ~80 ms, un dato excelente (Coval, 2026). Pero la latencia total varía mucho según qué proveedores de LLM y TTS elijas. Su uptime es del 99,94%, ligeramente inferior (F22 Labs, 2026).
| Métrica | Retell AI | VAPI |
|---|---|---|
| Latencia de voz | ~600 ms | Variable según componentes |
| Detección de interrupciones | < 700 ms | ~80 ms |
| Uptime SLA | 99,99% | 99,94% |
| Llamadas concurrentes gratis | 20 | 10 |
| Motores TTS | ElevenLabs, PlayHT | ElevenLabs, Azure, PlayHT |
(Retell AI; F22 Labs; Coval, 2026)
En la práctica, ambas suenan bien. Pero Retell ofrece mayor previsibilidad: sabes lo que vas a obtener. Con VAPI, la calidad depende de cómo configures cada pieza.
Idiomas y soporte en español
Si estás montando un agente para empresas en España, esto es lo primero que necesitas saber.
Retell AI soporta más de 31 idiomas con calidad nativa y tiene auto-detección de idioma para 10 de ellos, incluido el español. Distingue entre español de España y español latinoamericano (Retell AI, 2026).
VAPI soporta más de 35 idiomas y también distingue acentos regionales del español (F22 Labs, 2026).
En ambos casos, la configuración en español funciona bien. La diferencia está en la facilidad: en Retell seleccionas "Español (España)" desde el dashboard y listo. En VAPI necesitas configurar el idioma en el STT, el TTS y el modelo de lenguaje por separado.
Integraciones y ecosistema
Aquí es donde la decisión se vuelve práctica. ¿Qué herramientas usas hoy?
| Integración | Retell AI | VAPI |
|---|---|---|
| CRM | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Pipedrive | HubSpot, Notion (vía Zapier) |
| Telefonía | SIP trunking universal (cualquier proveedor) | Solo Twilio y Vonage |
| Automatización | Zapier, Make, n8n | GoHighLevel, Make, Bubble.io |
| Pagos | Stripe | Vía webhook personalizado |
| E-commerce | Shopify | No nativo |
El dato clave para España: Retell permite SIP trunking con cualquier proveedor de telefonía. VAPI solo trabaja con Twilio y Vonage. Si usas un operador de telefonía español o europeo, con VAPI vas a tener que pasar sí o sí por Twilio como intermediario.
¿Cuándo elegir Retell y cuándo elegir VAPI?
Después de implementar ambas para distintos tipos de clientes, esta es mi recomendación honesta:
En AUDIA, a día de hoy usamos Retell AI en el 70% de nuestros proyectos. No porque VAPI sea mala plataforma, sino porque la mayoría de nuestros clientes son PYMEs y empresas de servicios que necesitan un agente funcionando rápido, sin dedicar un equipo técnico a mantenerlo. El 30% restante son proyectos donde el cliente tiene equipo de desarrollo propio y necesita un nivel de personalización que justifica la complejidad de VAPI.
Lo que he visto en nuestros clientes: No existe una plataforma "mejor" en abstracto. Existe la plataforma correcta para tu situación. He visto proyectos fracasar por elegir VAPI cuando no había equipo técnico, y he visto proyectos limitarse por elegir Retell cuando se necesitaba una personalización muy profunda.
Elige Retell AI si:
- No tienes equipo de desarrollo propio (o es pequeño)
- Necesitas el agente funcionando en días, no en semanas
- Quieres precios predecibles y una sola factura
- Trabajas en salud o sectores con requisitos de compliance
- Usas Salesforce, HubSpot o Zendesk como CRM
Elige VAPI si:
- Tienes un equipo de 5+ desarrolladores que quiere control total
- Necesitas personalizar cada componente del pipeline de voz
- Ya usas GoHighLevel o Make.com como base de tu automatización
- Estás dispuesto a gestionar múltiples proveedores y facturas
- El coste por minuto a escala es tu prioridad absoluta
¿Y Synthflow, Bland AI u otras? Synthflow es una opción no-code interesante desde 0,074 €/min (~$0,08), con planes desde 345 €/mes. Bland AI tiene buena API pero poca transparencia en precios (Synthflow, 2026). Hay más opciones en el mercado, pero Retell y VAPI siguen siendo las referencias.
Lo que no te cuentan las comparativas en inglés
Llevo tiempo implementando ambas plataformas y hay cosas que solo descubres con uso real.
Knowledge base. La base de conocimientos de Retell funciona bien: le subes un PDF con precios y el agente los recupera correctamente. Con VAPI, la comunidad reporta que la knowledge base falla en torno al 90% de las consultas y tiende a inventar datos (Comunidad Skool, 2026). Si tu agente necesita consultar información precisa, esto es un factor decisivo.
Soporte. Retell tiene soporte directo y la comunidad destaca la calidad de su equipo. VAPI se limita a email y Discord, con tiempos de respuesta de varios días (G2; Retell AI, 2026). Además, cancelar la suscripción de VAPI requiere contactar con soporte: no hay opción de self-service.
Reconocimiento. Retell ganó el premio G2 2026 Best Agentic AI Software, con una valoración de 5,0/5. VAPI tiene un 3,5/5 en la misma plataforma (G2; Trillet, 2026).
Según Enrique Medina, CEO de AUDIA, una empresa de agentes de voz IA en España, Retell AI es la mejor opción para empresas sin equipo técnico propio por su facilidad de uso, precios predecibles y compliance incluido. VAPI se justifica cuando hay un equipo de desarrollo de 5 o más personas que necesita control granular sobre cada componente del agente.
La decisión no es solo técnica
Elegir entre Retell y VAPI no es solo una cuestión de features. Es una cuestión de equipo, tiempo y objetivos.
Si lo que necesitas es un agente de voz funcionando cuanto antes, con precios claros y sin dedicar un equipo de desarrollo a mantenerlo, Retell es la opción más sensata. Si tienes los recursos técnicos y necesitas construir algo muy específico con control total, VAPI te da esa flexibilidad.
- Si no tienes equipo técnico, no elijas VAPI. Te va a costar más tiempo y dinero del que esperas.
- Si tienes un equipo de desarrollo sénior, VAPI te permite llegar donde Retell no llega en personalización.
- Si trabajas con datos sensibles, el compliance incluido de Retell puede ahorrarte más de 11.000 € al año frente a VAPI.