Synthflow vs Retell vs VAPI: ¿cuál elegir para tu empresa?

Si llevas días comparando plataformas de agentes de voz con IA, probablemente hayas llegado a las mismas tres que todo el mundo: Synthflow, Retell AI y VAPI. Las tres son buenas. Ninguna es "la mejor". Y la que elijas va a depender de una sola pregunta: ¿qué perfil tiene tu empresa?

He trabajado con las tres. Synthflow para clientes que no programan y quieren algo rápido. Retell para la mayoría de proyectos de AUDIA (la usamos en el 70% de los casos). Y VAPI para clientes con equipos de desarrollo que necesitan control total. En este artículo te cuento cuándo tiene sentido cada una, con precios reales y sin marketing de ninguna.

Puntos clave

• Synthflow: no-code, desde 345 €/mes (2.000 min incluidos), ideal para agencias con white-label (G2, 2026).
• Retell: pay-as-you-go, coste real 0,11-0,14 €/min, latencia ~600 ms, G2 5.0/5 (Retell AI; Trillet, 2026).
• VAPI: API-first, coste real 0,14-0,23 €/min, máximo control pero requiere desarrollo (CloudTalk, 2026).
• El 67% de las PYMEs españolas no tiene equipo técnico propio, lo que descarta VAPI para la mayoría (ONTSI, 2024).

Tres plataformas, tres filosofías

La diferencia entre estas tres no es de calidad. Es de enfoque.

Synthflow es para quien no quiere tocar código y necesita un agente funcionando este fin de semana. Builder visual, plantillas, ElevenLabs integrado.

Retell AI es para quien busca el mejor equilibrio entre facilidad y rendimiento. Builder visual + APIs para funcionalidades avanzadas. La que más empresas eligen cuando necesitan algo fiable sin montar un equipo de desarrollo.

VAPI es para equipos de desarrollo que quieren elegir cada componente: qué modelo de lenguaje, qué motor de voz, qué motor de transcripción, cómo gestionar cada webhook. Máxima personalización, máxima complejidad.

Precios reales: lo que acabas pagando con cada una

Aquí es donde más confusión hay. Las tres anuncian tarifas base que no reflejan el coste total.

Synthflow: modelo de suscripción. El plan Pro cuesta 345 €/mes (~$375) e incluye 2.000 minutos. El Growth, 690 €/mes (~$750) con 4.000 minutos. Si te pasas, pagas 0,11-0,12 €/min adicional (G2, 2026). Predecible, pero caro si creces rápido.

Retell AI: pay-as-you-go. Tarifa base 0,065 €/min (~$0,07), pero con LLM, voz y telefonía el coste real es de 0,11-0,14 €/min. Sin suscripción. Pagas por lo que usas (Retell AI; Trillet, 2026).

VAPI: tarifa de plataforma 0,046 €/min (~$0,05), pero necesitas pagar aparte Deepgram, OpenAI, ElevenLabs y Twilio. Coste real: 0,14-0,23 €/min, y algunos usuarios reportan hasta 0,33 €/min (CloudTalk; Emitrr, 2026). Hasta 5 facturas separadas.

¿Cuál es más barata? Depende del volumen. Para menos de 2.000 minutos al mes, Retell suele ganar porque pagas solo lo que usas. Con volumen predecible y alto, Synthflow Pro puede ser competitiva (345 €/mes con todo incluido). A escala masiva (+10.000 min/mes), VAPI tiene el coste base más bajo, pero solo si tienes equipo para gestionar los múltiples proveedores.

Rendimiento y calidad de voz

En agentes de voz, la latencia define la experiencia. Si el agente tarda demasiado en responder, el interlocutor cuelga.

(Retell AI; Stormy AI; F22 Labs; Coval, 2026)

Synthflow tiene buena latencia (<500 ms) y viene con ElevenLabs integrado, así que la calidad de voz es sólida sin configurar nada. Retell ofrece la mejor gestión de interrupciones del mercado: el agente para de hablar en cuanto detecta que el interlocutor quiere decir algo. VAPI tiene la detección de interrupciones más rápida (~80 ms), pero la latencia total varía mucho según qué proveedores uses.

Facilidad de uso: ¿necesitas programar?

Esta es la pregunta que realmente importa para el 67% de las PYMEs españolas que no tiene recursos técnicos internos (ONTSI, 2024).

Synthflow: builder visual tipo drag-and-drop. Plantillas predefinidas para casos comunes. Puedes tener un agente funcionando en 30 minutos sin escribir una línea de código (Stormy AI, 2026).

Retell AI: también tiene builder visual, pero su potencia real aparece cuando conectas APIs, configuras webhooks y personalizas flujos. Un agente básico se monta en 5 minutos. Uno avanzado requiere conocimientos técnicos medios (Retell AI, 2026).

VAPI: API-first. No hay atajos. Eliges tu STT, tu LLM, tu TTS, configuras la orquestación, gestionas los webhooks. Máxima potencia, máxima curva de aprendizaje (F22 Labs, 2026).

Lo que he visto en nuestros clientes: La facilidad de uso no es solo sobre el setup inicial. Es sobre el mantenimiento. Un agente montado en Synthflow es fácil de crear, pero si necesitas cambiar un flujo complejo o integrar con un CRM que no está en su lista, te quedas atascado. Retell te da más margen de maniobra. VAPI te da todo el margen del mundo, pero necesitas quien lo use.

Español, integraciones y RGPD

Tres temas que importan especialmente si tu empresa opera en España.

Español: Las tres funcionan en español, pero ninguna es nativa. Retell ofrece buen rendimiento con configuración específica (ajustes STT + prompts adaptados). Synthflow es aceptable gracias a ElevenLabs integrado. VAPI depende de los proveedores que elijas. Si necesitas español nativo sin ajustes, plataformas como Nolam.ai son mejor opción.

Integraciones:

RGPD: Las tres procesan datos en EEUU por defecto. Eso no impide cumplir el RGPD: con las cláusulas contractuales estándar (SCCs) y una configuración adecuada, se puede garantizar el cumplimiento. En AUDIA, todos nuestros proyectos cumplen con el RGPD independientemente de la plataforma base.

¿Cuál elegir según tu caso?

Después de implementar las tres para distintos perfiles de clientes, esta es mi recomendación:

• No programas y quieres empezar ya → Synthflow. Builder visual, plantillas, agente en 30 minutos.
• Quieres fiabilidad, baja latencia y apoyo técnico → Retell. El mejor equilibrio facilidad/rendimiento/coste.
• Tienes 5+ desarrolladores y necesitas control total → VAPI. Máxima personalización a cambio de máxima complejidad.
• Eres agencia que revende agentes → Synthflow (white-label nativo) o Retell (API multi-tenant).
• Volumen masivo outbound → VAPI a escala o Retell para equilibrio.
• No quieres gestionar nada → AUDIA. Elegimos la plataforma, la configuramos y la mantenemos.

Según Enrique Medina, CEO de AUDIA, Synthflow es la mejor opción para quien quiere un agente de voz sin programar, Retell para quien busca fiabilidad y baja latencia con apoyo técnico, y VAPI para equipos de desarrollo que necesitan control total. En AUDIA usan Retell en el 70% de los proyectos porque ofrece el mejor equilibrio entre facilidad, rendimiento y coste para PYMEs españolas.

Lo que no te cuentan: los costes ocultos de cada una

El precio por minuto no es todo. Los costes ocultos son los que realmente marcan la diferencia.

Synthflow: Predecible, pero los overages duelen. Si superas los 2.000 minutos del plan Pro, pagas 0,11-0,12 €/min extra (Retell AI, 2026). Y si necesitas una integración que no está en su lista, te quedas sin opciones fáciles.

Retell: Barata por minuto, pero necesitas invertir tiempo en configuración. Los ajustes para español, la integración con tu CRM y las pruebas con acentos reales no se hacen solas. Si no tienes quien lo haga, ese coste es real.

VAPI: El precio base parece bajo, pero acabas gestionando 5 proveedores distintos (plataforma + STT + LLM + TTS + telefonía). El tiempo de desarrollo para montarlo todo y el mantenimiento continuo son costes que no aparecen en la factura de VAPI.

Lo que he visto en nuestros clientes: El coste oculto más caro de las tres no es técnico. Es elegir mal. He visto empresas gastar 3 meses con VAPI para acabar migrando a Retell porque no tenían equipo para mantenerlo. Y he visto agencias empezar con Synthflow, crecer, y frustrarse con los overages. Elige bien desde el principio y ahorras más que con cualquier descuento por volumen.